日前，“2011中國(guó)汽車品牌新車銷售滿意度調(diào)查指數(shù)報(bào)告”正式發(fā)布。力帆汽車以826分，高出平均分25分的優(yōu)異成績(jī)躋身自主品牌前列。
“中國(guó)汽車品牌銷售滿意度調(diào)查指數(shù)報(bào)告”由中國(guó)汽車品牌滿意度調(diào)查組委會(huì)經(jīng)過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的調(diào)查后發(fā)布。從接待、經(jīng)銷商設(shè)施、銷售人員、試乘試駕、交車五個(gè)環(huán)節(jié)了解在各汽車品牌的銷售服務(wù)流程水平，總分為1000分。分?jǐn)?shù)越高，表明消費(fèi)者的滿意度越高。
剛剛公布的2011年調(diào)查結(jié)果中，一汽奧迪與奔馳分別成為合資品牌與進(jìn)口品牌的領(lǐng)頭羊，力帆則與奇瑞、榮威、長(zhǎng)安、東風(fēng)分列自主品牌榜單前列。
作為汽車產(chǎn)業(yè)鏈中最接近消費(fèi)者的終端——展廳銷售人員向來(lái)為人們所關(guān)注。尤其是在國(guó)內(nèi)新車銷售市場(chǎng)出現(xiàn)放緩的情況下，提供高水平的顧客滿意度正成為汽車制造商和經(jīng)銷商的主要關(guān)注點(diǎn)。
對(duì)此，力帆汽車相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，力帆汽車在夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)的同時(shí)，力求創(chuàng)造服務(wù)特色，打造個(gè)性化的客戶服務(wù)體驗(yàn)，從前臺(tái)接待、銷售人員培訓(xùn)、銷售流程等方面，都設(shè)定了一系列的標(biāo)準(zhǔn)，且針對(duì)不同的客戶有不同的處理方案，從而提高用戶滿意度。
消費(fèi)者滿意度的提升，源自力帆汽車在服務(wù)品質(zhì)提升與服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化方面的不懈努力。據(jù)介紹，力帆汽車在服務(wù)方面引入3P理念，全方位為消費(fèi)者營(yíng)造更加貼心的服務(wù)感受與服務(wù)氛圍。
力帆汽車傾力打造的“金帆護(hù)航”服務(wù)品牌，發(fā)展至今已經(jīng)形成了獨(dú)特的四季不間斷實(shí)惠服務(wù)體系。更有24小時(shí)技術(shù)專家電話問(wèn)診、24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診及24小時(shí)救援等快捷的服務(wù)項(xiàng)目，為消費(fèi)者提供全方位的服務(wù)。售后網(wǎng)絡(luò)方面，力帆汽車已經(jīng)在北京、武漢、成都、沈陽(yáng)等8個(gè)核心城市建立售后配件中轉(zhuǎn)庫(kù)，全國(guó)的售后網(wǎng)絡(luò)達(dá)到500多家，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了全國(guó)省會(huì)城市全覆蓋，地級(jí)市覆蓋率達(dá)95%以上；百?gòu)?qiáng)縣覆蓋率達(dá)80%以上。
在完善服務(wù)體系的同時(shí)，力帆汽車還將“服務(wù)”作為營(yíng)銷環(huán)節(jié)的重要一環(huán)，從生產(chǎn)、銷售、售后等環(huán)節(jié)全面強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識(shí)，使服務(wù)質(zhì)量不斷提升。全國(guó)服務(wù)技能大賽在實(shí)現(xiàn)對(duì)員工技術(shù)水平的考查的同時(shí)，也在服務(wù)方面對(duì)其提出了要求；營(yíng)銷顧問(wèn)技能大賽將服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)延伸至銷售領(lǐng)域。各項(xiàng)大賽全面涵蓋了商家與消費(fèi)者的各個(gè)接觸點(diǎn)及用戶關(guān)注點(diǎn)，全面提高了營(yíng)銷體系、服務(wù)體系的綜合能力，夯實(shí)了營(yíng)銷服務(wù)基礎(chǔ)，為實(shí)現(xiàn)更好地服務(wù)用戶而打下根基。
