“汽車(chē)作為一種耐用消費(fèi)品，在購(gòu)買(mǎi)以后的使用過(guò)程中，還需要消費(fèi)者不斷進(jìn)行維護(hù)和保障，繼續(xù)支出和花費(fèi)，這是汽車(chē)和一般消費(fèi)品顯著不同的地方。”——近幾年崛起的自主品牌新軍力帆汽車(chē)，在2011年內(nèi)銷(xiāo)取得了逆市增長(zhǎng)50%的優(yōu)異成績(jī)，與其在服務(wù)方面的持續(xù)不懈努力和顯著成果密不可分。
在過(guò)去的一年，力帆汽車(chē)持續(xù)完善“金帆護(hù)航”服務(wù)品牌建設(shè)，重點(diǎn)抓服務(wù)體系建設(shè)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范，對(duì)服務(wù)管理、硬件形象、服務(wù)技術(shù)進(jìn)行提升。同時(shí)，通過(guò)對(duì)服務(wù)商政策支持、能力提升支持和建立服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)體系，使其服務(wù)商的經(jīng)營(yíng)能力得以提升，服務(wù)環(huán)境得到一定的改善。
2011年，力帆汽車(chē)結(jié)合服務(wù)商管理能力的提升和管理方法的改進(jìn)，并引進(jìn)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，使從業(yè)人員的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性得到有效改善，促進(jìn)了力帆服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。
2011年對(duì)于力帆汽車(chē)來(lái)說(shuō)是不平凡的一年，除了在銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、渠道發(fā)展方面取得豐碩成果，服務(wù)也實(shí)現(xiàn)了新的跨越。全國(guó)的售后網(wǎng)絡(luò)達(dá)到500多家，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了全國(guó)省會(huì)城市全覆蓋，地級(jí)市覆蓋率達(dá)95%以上，百?gòu)?qiáng)縣覆蓋率達(dá)80%以上。
在“2011中國(guó)汽車(chē)品牌新車(chē)銷(xiāo)售滿意度調(diào)查指數(shù)報(bào)告”發(fā)布中，力帆汽車(chē)以826分、高出平均分25分的優(yōu)異成績(jī)躋身自主品牌前列。
