08年伊始，各大汽車廠家為提高消費(fèi)者滿意度，增強(qiáng)其購(gòu)買信心紛紛調(diào)整策略，從狠抓產(chǎn)品品質(zhì)升級(jí)到以服務(wù)為核心的市場(chǎng)策略。近日，力帆汽車在自主品牌陣營(yíng)中率先主動(dòng)出擊，正式宣布對(duì)旗下產(chǎn)品進(jìn)行服務(wù)升級(jí)。針對(duì)08年新購(gòu)車的用戶，力帆汽車三包質(zhì)保期限將從3年或6萬(wàn)公里延長(zhǎng)升級(jí)至5年或10萬(wàn)公里，同時(shí)新車免費(fèi)保養(yǎng)也增加到5次。
目前，經(jīng)濟(jì)型轎車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，服務(wù)能力的高低已成為贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵因素。據(jù)調(diào)查，目前市場(chǎng)上汽車廠家提供的質(zhì)保期限一般為2年或4萬(wàn)-6萬(wàn)公里。而力帆汽車5年10萬(wàn)公里超長(zhǎng)質(zhì)保期限提出，是既東風(fēng)悅達(dá)起亞、華晨后推出的又一超長(zhǎng)質(zhì)保服務(wù)政策。該售后三包期限在國(guó)內(nèi)比較少見(jiàn)，僅有少量進(jìn)口豪華車才享受此質(zhì)保期限。目前，此三包期限在北美地區(qū)實(shí)行較為普遍。
業(yè)內(nèi)人士指出，汽車質(zhì)保期限的延長(zhǎng)升級(jí)集中體現(xiàn)了汽車廠家的售后服務(wù)水平和對(duì)自身產(chǎn)品質(zhì)量的信心。各大汽車品牌在經(jīng)歷了07年車市低迷后，08年作為奧運(yùn)年又將會(huì)面臨新一輪的洗牌。自主品牌尤其應(yīng)注重提高產(chǎn)品形象，并以品質(zhì)服務(wù)為核心來(lái)制勝終端市場(chǎng)。力帆汽車5年或10萬(wàn)公里質(zhì)保期限的提出昭示著以自主品牌開(kāi)始從服務(wù)品質(zhì)入手，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略與國(guó)際保修標(biāo)準(zhǔn)接軌，不僅大量降低了消費(fèi)者的用車成本，而且讓消費(fèi)者感受到了更加經(jīng)濟(jì)、實(shí)惠的關(guān)懷服務(wù)。
07年年底，力帆汽車在業(yè)內(nèi)率先提出以質(zhì)量為核心的企業(yè)口號(hào)“做質(zhì)量最好的自主品牌”，以此為企業(yè)使命來(lái)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格要求和高規(guī)格管理。在提高產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，力帆汽車售后服務(wù)水平也在迅速改善。從力帆汽車上市以來(lái)，力帆汽車就以服務(wù)先行為策略，樹(shù)立起“金帆護(hù)航”的品牌形象，把服務(wù)體系的建設(shè)提升到了戰(zhàn)略層次。
從06年開(kāi)始，力帆汽車就不遺余力花巨資對(duì)服務(wù)進(jìn)行投入和改善，在8個(gè)核心城市售后配件中轉(zhuǎn)庫(kù)的建立、擴(kuò)建4S標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)站、售后服務(wù)站量化管理指標(biāo)體系、服務(wù)站技術(shù)人員培訓(xùn)、終端督導(dǎo)績(jī)效考核、降低備件價(jià)格、設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線、擴(kuò)大救援服務(wù)范圍等多個(gè)方面做了全面而細(xì)致的工作。在08年年初，力帆汽車服務(wù)質(zhì)量再次全面提速，在全國(guó)展開(kāi)“喜迎新年、平安回家”的回饋服務(wù)活動(dòng)中，針對(duì)力帆汽車8大系統(tǒng)，約40多項(xiàng)部件進(jìn)行全方位免費(fèi)“體檢”。目前，力帆汽車正憑借自身過(guò)硬產(chǎn)品品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)質(zhì)量，以全新的姿態(tài)與國(guó)際化接軌。
力帆汽車銷售公司總經(jīng)理胡祺表示，08年將作為力帆汽車的“品質(zhì)服務(wù)年”，力帆汽車將秉承“金帆護(hù)航”的服務(wù)理念，針對(duì)在08年購(gòu)買力帆汽車系列產(chǎn)品的用戶都將實(shí)行5年/10萬(wàn)公里的超長(zhǎng)質(zhì)保期限。從產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)著手，全力提升品牌形象并完善銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施由車及人的服務(wù)措施，為消費(fèi)者提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
截止目前，力帆汽車銷售服務(wù)已經(jīng)覆蓋31個(gè)省、直轄市、自治區(qū)，共有220多家銷售網(wǎng)絡(luò)，近400個(gè)售后服務(wù)維修站。預(yù)計(jì)08年年底，力帆汽車售后服務(wù)維修站將達(dá)到500個(gè)。
